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常州地铁提供了哪些多方位的服务给乘客

文章来源1.5分赛车    作者:    发布时间: 2019/11/06    浏览次数:

  

常州地铁提供了哪些多方位的服务给乘客

  常州地铁的卫生间设置在非付费区通道内,面向社会提供免费的公共服务。进入付费区的乘客,可至客服中心办理手续,使用卫生间后,继续进站乘车,不需要额外支付费用。

  车站设有无障碍电梯、盲道等设施,楼梯口、客服中心等处设置盲文提示,站台设置供特殊乘客排队等候的爱心候车区,设置无障碍卫生间并在其中安装求助按钮、提供求助电话。另外,车站还为使用轮椅乘车的乘客,提供安全上下车服务,列车到达时,由车站工作人员使用无障碍辅助板保障乘客安全、快速上下车。

  为有需要的乘客提供行李帮拿,协助进站、协助乘车等服务。每个车站均提供轮椅和无障碍辅助板,为行动不便的乘客提供便利。

  车站导向系统为乘客提供了清晰的进出站指引信息、首末班车时间信息等。在安全应急设备或者装置上,也张贴了警示标识。在车站、列车车厢内提供了列车到达、运行方向、线网示意图、无障碍出行等信息。

  为有需求的女性乘客提供红糖、热水;女卫生间内设置求助电话,为有需要帮助的乘客提供服务。

  地铁服务热线小时人工服务,接受乘客的咨询、建议、投诉及表扬等事务。按照《常州市轨道交通条例》《常州市轨道交通运营服务规范》的要求,在7个工作日内,将处理结果告知乘客。

  在文化宫、常州火车站、常州北站设置爱心服务台,配备专人为乘客提供失物招领、换乘指引和综合类便民服务。

  在客服中心设置便民百宝箱,为乘客提供针线包、老花镜、手机充电线、打包绳、一次性雨衣等便民用品。在车站控制室配有急救药箱,内有急救手册、剪刀、镊子、温度计、三角巾、创口贴、棉球、红花油、烫伤膏、云南白药、碘伏、人丹、藿香正气丸等等,为乘客伤病救助提供基础条件。

  同时,站台设置供特殊乘客排队等候的爱心候车区,设置无障碍卫生间并在其中安装求助按钮、提供求助电话。

  乘客可以通过服务热线进行预约,车站会为有特别帮扶需求的乘客提供全程陪同的一站式服务。

  从进站开始,1号线每个车站都设置了无障碍电梯及相应的盲道。地铁站内楼梯不锈钢扶手上标刻有盲文,提醒视障者上下楼梯需要小心注意。

  在无障碍卫生间提供婴儿护理台,方便更换婴儿尿不湿。每个车站提供兼用母婴室,为哺乳妈妈提供抽纸、饮用水、以及私密的哺乳空间。为准妈妈提供孕妇徽章,准妈妈可以凭徽章享受人工安检,行李帮拿、优先搭乘等爱心服务。

  进入车站以后视障者可以顺着盲道找到客服中心,凭《残疾人证》车站工作人员将帮助盲人朋友们通过绿色通道免费进站,再次通过无障碍电梯到达站台乘坐地铁。

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